呼叫中心座席短期培訓(xùn)就業(yè)班招生簡章
一、呼叫中心簡介：
呼叫中心是全球熱點(diǎn)的管理及營銷模式。在美國有85%的企業(yè)設(shè)有呼叫中心，占就業(yè)總?cè)丝诘?%，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨國企業(yè)陸續(xù)進(jìn)駐，大量國內(nèi)企業(yè)開始對呼叫中心管理模式進(jìn)行效仿，權(quán)威研究機(jī)構(gòu)表明，2007年中國呼叫中心領(lǐng)域取得22%的增長。根據(jù)業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來3到5年內(nèi)將增長至少1倍，未來5年內(nèi)，中國還將增長20萬個(gè)坐席。
呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是商業(yè)流程外包（BPO）的主要表現(xiàn)形式，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導(dǎo)發(fā)展BPO和呼叫中心，是國家應(yīng)對全球金融危機(jī)、促進(jìn)就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰(zhàn)略舉措。
江浙滬正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)外包新增長點(diǎn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。
呼叫中心的迅猛發(fā)展,帶來對呼叫中心從業(yè)人員的大批量需求。在行業(yè)大肆發(fā)展之初入行，等于預(yù)定了自己穩(wěn)固的白領(lǐng)職位的未來。
二、了解呼叫中心座席人員：
1. 呼叫中心座席人員是做什么的？
工作內(nèi)容主要分為兩類：
（1）、呼入（INBOUND）類：客戶咨詢、投訴熱線的接聽受理等。
如：中國電信，中國移動(dòng)、政府熱線等
（2）、呼出（OUTBOUND）類
呼出電話，主要用于用戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清洗、產(chǎn)品的電話銷售等
工作特點(diǎn)：由公司設(shè)計(jì)話術(shù)、提供用戶名單進(jìn)行電話呼出工作
其中，電話銷售工作有機(jī)會(huì)獲得高額收入（月收入5000元以上），是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會(huì)上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中心電話銷售的工作流程及內(nèi)容相對規(guī)范，得到高額薪金的機(jī)會(huì)更大。如：戴爾公司、中華英才網(wǎng)、阿里巴巴等。
2． 呼叫中心專員有什么發(fā)展前途？
目前社會(huì)各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應(yīng)求。在國內(nèi)，由于專業(yè)人才匱乏，2007-2008年，越來越多的跨國企業(yè)對中國本土（呼叫中心）電話營銷主管的開價(jià)，已達(dá)30萬年薪的標(biāo)準(zhǔn)。呼叫中心是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場，開啟輝煌職業(yè)生涯的良好開端。
三、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)特色：
培養(yǎng)目標(biāo)：
專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)人才，結(jié)業(yè)后能夠適應(yīng)電話服務(wù)環(huán)境，熟悉電話服務(wù)流程，了解基本的電話常用話術(shù)，具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務(wù)及其他呼叫行業(yè)電話服務(wù)與銷售崗位工作。
結(jié)業(yè)后在BPO領(lǐng)域從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、政府熱線、技術(shù)支持、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實(shí)、產(chǎn)品銷售等工作。
專業(yè)特色：
1、了解呼叫中心企業(yè)組織方式和企業(yè)文化，掌握坐席代表的基本知識；
2、具有良好的人際交流和溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識；
3、全面掌握信息處理、客戶服務(wù)禮儀、電話服務(wù)及營銷技巧等；
4、熟悉電話服務(wù)的流程，具有專業(yè)的電話服務(wù)與銷售技巧；
5、理論結(jié)合實(shí)際，專業(yè)課程加實(shí)訓(xùn)，具有熟練的實(shí)際操作能力。
四、就業(yè)方向：
就業(yè)崗位：呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓(xùn)生、電話理財(cái)顧問等。
職業(yè)發(fā)展: 座席代表 →小組領(lǐng)班→現(xiàn)場督導(dǎo) → 座席經(jīng)理 → 中心主任 → 總監(jiān)
五、招聘要求：
1、年齡18至28歲之間，性別不限，戶籍不限；
2、聲音甜美，服務(wù)熱情，有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
3、中專及以上學(xué)歷，具有同行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、責(zé)任感強(qiáng)，熱情誠懇，知識面廣，具有良好的親和力，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自信心和溝通能力；
5、經(jīng)電話測試、面試合格者。
六、招聘流程：
投遞簡歷（報(bào)名）→面試篩選→企業(yè)考評小組審核→繳納材料及費(fèi)用→接受培訓(xùn)→上崗就業(yè)
七、精品培訓(xùn)課程安排：
1、呼叫中心的認(rèn)識及Call center的歷史與發(fā)展
2、呼叫中心客服與營銷人員職業(yè)前景與考核標(biāo)準(zhǔn)
3、計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用
4、呼叫中心人員的職業(yè)素養(yǎng)
5、電話禮儀與拜訪禮儀
6、呼叫中心呼入呼出服務(wù)流程
7、呼叫中心電話控制流程
8、開場白及繞前臺技巧
9、鑒定客戶背景及挖掘客戶需求
10、解決客戶異議技能
11、推薦產(chǎn)品方法與技巧
12、電話銷售人員促單技巧
13、呼叫中心人員溝通技巧
14、客戶抱怨與投訴處理技巧
15、電話服務(wù)心理技巧
16、電話邀約技巧
17、客戶類型及應(yīng)對方法
18、客戶關(guān)系的維護(hù)（DM、EDM等直復(fù)式營銷方法）
八、培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月（包括1個(gè)月的理論知識培訓(xùn)和1個(gè)月的實(shí)訓(xùn)）；
九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 學(xué)制兩個(gè)月，包括1個(gè)月的呼叫中心理論知識學(xué)習(xí)和1個(gè)月的實(shí)訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)費(fèi)用：3000元/人�？甲C費(fèi)用300元，培訓(xùn)后考取呼叫中心坐席員專業(yè)資格證書。
3. 軍訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、課本教材費(fèi)等一次性收費(fèi)600元。
十、就業(yè)服務(wù)：
1、培訓(xùn)講師均來自外企業(yè)呼叫中心，由具備多年運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)講師組成，他們熟知呼叫中心的工作流程和方法，以使學(xué)員能夠真正掌握呼叫中心的崗位操作技能，達(dá)到目標(biāo)管理的用人要求，最終實(shí)現(xiàn)在目標(biāo)企業(yè)就業(yè)的目的。
2、所有經(jīng)電話聽試/面試合格的學(xué)員，入學(xué)均簽訂“就業(yè)保障協(xié)議”，培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行鑒定考核，經(jīng)考核合格學(xué)員100%推薦安排就業(yè)。如不能如約就業(yè)，可全額退還學(xué)費(fèi)。
3、我們鄭重承諾：一年內(nèi)，如我們的學(xué)員因自身能力問題或者企業(yè)問題而被辭退，我們將免費(fèi)提供再培訓(xùn)，幫助學(xué)員完成二次就業(yè)！
十一、報(bào)名方式
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：廣州佳時(shí)達(dá)呼叫中心廣州培訓(xùn)基地
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