廣東郵電技術(shù)職業(yè)學(xué)院2018年自主招生

《工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能考核》大綱

（面向中職學(xué)校畢業(yè)生）

一、考試目的

本技能測(cè)試大綱以教育部中等職業(yè)學(xué)校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，參考通信行業(yè)呼叫中心話(huà)務(wù)員、電信客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)理、電信營(yíng)業(yè)員等崗位技能要求作為依據(jù)，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)實(shí)際，以測(cè)試考生專(zhuān)業(yè)操作技能及其處理實(shí)際問(wèn)題的能力為目的，選拔出適合本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的技能型人才。

二、考試項(xiàng)目及分值

三、考試內(nèi)容

（一）普通話(huà)測(cè)試（30分）

1．用普通話(huà)自我介紹；

2．朗讀一段文章。

（二）工作技能提問(wèn)（60分）

1.針對(duì)通信產(chǎn)品或套餐內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，要求熟悉通信產(chǎn)品及套餐內(nèi)容；

2.針對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提問(wèn)，要求熟悉業(yè)務(wù)辦理流程；

3.針對(duì)工作中的各種問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

（三）工作場(chǎng)景模擬對(duì)話(huà)（60分）

1.模擬客戶(hù)投訴與抱怨處理場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)話(huà)；

2.模擬客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

四、考試方式及組織

測(cè)試采用面試的方式，每場(chǎng)測(cè)試20分鐘，滿(mǎn)分150分。

場(chǎng)地要求：?jiǎn)为?dú)考室二對(duì)一進(jìn)行面試。