廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年自主招生

文化基礎(chǔ)考試-工商企業(yè)管理專業(yè)綜合理論考試大綱

（面向中職學(xué)校畢業(yè)生）

一、考試目的

工商企業(yè)管理專業(yè)綜合理論科目考試大綱是為符合自主招生（含現(xiàn)代學(xué)徒制）報名條件的經(jīng)管類畢業(yè)生升入我院工商企業(yè)管理專業(yè)的入學(xué)考試而制定的。本考試旨在考察學(xué)生掌握工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識水平和職業(yè)技能，為學(xué)生進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)本專業(yè)提供依據(jù)。

二、命題的指導(dǎo)思想和原則

本大綱作為工商企業(yè)管理專業(yè)招生考試課程《工商企業(yè)管理專業(yè)綜合理論》考試命題的重要依據(jù)，力求緊密結(jié)合工商企業(yè)管理專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容，做到既有利于學(xué)生對工商企業(yè)管理專業(yè)基本知識、基本技能的掌握，又為學(xué)生今后進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)本專業(yè)理論與方法、提高本專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力奠定基礎(chǔ)。

本次考試以考察學(xué)生最基本知識掌握情況為主，在突出對學(xué)生工商企業(yè)管理專業(yè)技能考核的同時，嚴(yán)格按《工商企業(yè)管理專業(yè)綜合理論》考試大綱的內(nèi)容和要求命題，強(qiáng)調(diào)對工商企業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)的基本理論、基本能力的掌握。

三、基本要求

1.了解管理的基礎(chǔ)知識和理論，掌握基層管理的實(shí)用技能；

2.了解市場營銷的基礎(chǔ)知識和理論，學(xué)會運(yùn)用營銷技能從事產(chǎn)品營銷；

3.了解客戶服務(wù)及溝通的基礎(chǔ)知識和理論，學(xué)會運(yùn)用客戶服務(wù)及溝通的技能技巧；

4.了解通信產(chǎn)品知識。

四、考試內(nèi)容

1.管理知識（30分）

（1）了解管理的職能； 

（2）了解管理的思想流派；  

（3）了解計劃的定義，學(xué)會做環(huán)境分析，學(xué)會制定計劃書；

（4）了解組織的定義，學(xué)會畫組織結(jié)構(gòu)圖；

（5）了解領(lǐng)導(dǎo)的定義，掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，掌握激勵的相關(guān)理論；

（6）了解控制的定義，熟悉控制的步驟，控制的方法。

2.市場營銷知識（50分）

（1）掌握市場營銷的基本原理和基本概念；

（2）了解營銷組合策略；

（3）掌握STP戰(zhàn)略的涵義；

（4）具備能敏銳地發(fā)現(xiàn)市場需求的能力；

（5）具備針對目標(biāo)市場根據(jù)具體的營銷環(huán)境有針對性地策劃、組織營銷活動的能力。

3.客戶服務(wù)知識（50分）

（1）掌握客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識；

（2）掌握溝通與客戶服務(wù)技巧；

（3）掌握抱怨與投訴處理技巧。

4．通信產(chǎn)品知識（20分）

（1）了解通信企業(yè)和行業(yè)；

（2）了解現(xiàn)有通信產(chǎn)品和通信業(yè)務(wù)。

五、考試題型及分值

選擇題30分、判斷題30分、簡答題30分、問答題60分。

全卷滿分150分。

六、考試時間及考試方式

1．考試時間：60分鐘

2．考試方式：閉卷、筆試。