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廣東省普通高考英語聽說考試
常見問題及其解決辦法
目錄
1.1 無法啟動考試服務(wù)器
1.2 在考試客戶端，瀏覽器無法鏈接考試服務(wù)器
1.3 在考評客戶端，能正常訪問考試服務(wù)器，IE顯示頁面錯誤信息
1.4 在進行設(shè)備測試時，無法錄制聲音（聲音設(shè)備都已正確安裝）
1.5 考試客戶端考試完畢，在“上傳試題”出現(xiàn)異常，無法完成該項操作
1.6 下載試題出錯、試題解密失敗、上傳答案緩慢或失敗
1.7 客戶端登錄，或測試設(shè)備或上傳答案時系統(tǒng)報錯
1.8 答案上傳丟失、考生考試界面不同步
1.9 上報的答案匯總數(shù)據(jù)損壞或格式錯誤
1.10 在考試完畢后上傳答案的過程中，服務(wù)器死機或網(wǎng)絡(luò)中斷
1.11 試題下載出錯或解密出錯
現(xiàn)象：考試服務(wù)器安裝完備，點擊“允許登錄”，卻出現(xiàn)如下圖所示：
原因：本聽說考試系統(tǒng)自帶了Http服務(wù)和Ftp服務(wù)，用的又都是默認(rèn)的端口號（Http服務(wù)用的是80端口，Ftp用的是21端口）。若操作系統(tǒng)本身帶了IIS服務(wù)，又處于啟動的狀態(tài)，導(dǎo)致要啟動的服務(wù)與系統(tǒng)自身的服務(wù)產(chǎn)生沖突，便會產(chǎn)生該情況。
解決辦法一：單擊“確定”，系統(tǒng)會彈出如下圖所示：
在單擊“Y”即可，等待大約十秒，重新再單擊“允許登錄”，系統(tǒng)便可正常進行考試。
解決辦法二：停止系統(tǒng)自身的IIS服務(wù)。
方法：開始/程序（或控制面版）/管理工具/Internet服務(wù)管理器，依次關(guān)閉所有服務(wù)即可。如下圖所示：
原因一：IE局域網(wǎng)設(shè)置不符
解決辦法：打開IE—工具—internet選項—連接—局域網(wǎng)設(shè)置,如右下圖所示：
將如圖所示的“自動配置”及“代理服務(wù)器”幾個選項清空即可。
原因二：考試服務(wù)器安裝并啟用了其他的程序，如Wingate,Seagate，防火墻等，這些程序會禁用一些端口或服務(wù)。
解決辦法：不啟用與聽說考試無關(guān)的程序或服務(wù)（操作系統(tǒng)自帶的除外）；或者卸載無關(guān)的程序。有些服務(wù)無法手工停掉，最好卸載。
原因一：出現(xiàn)該問題一般是系統(tǒng)為WIN2000，禁止了該用戶使用IE下載控件的權(quán)限。
解決辦法：以超級用戶身份登錄系統(tǒng)，再對考試服務(wù)器訪問，便可下載所需控件，此后學(xué)生只需用其本身賬號即可正常進行考試。
原因二：安裝了防火墻，防火墻的設(shè)置禁止用戶使用IE下載控件。
解決辦法：關(guān)閉防火墻或者開放IE下載控件的設(shè)置。
原因三：安裝了3721上網(wǎng)助手，而3721上網(wǎng)助手屏蔽了所有網(wǎng)頁控件的使用和下載。
解決辦法：卸載掉3721上網(wǎng)助手或者開放相應(yīng)的屏蔽設(shè)置。具體操作：單擊“上網(wǎng)助手”選擇“助手設(shè)置”。然后在“安全防護”中單擊“自動屏蔽插件”，將“將屏蔽所有插件的彈出”清空即可。
原因：可能該系統(tǒng)將麥克風(fēng)屏蔽了。
解決辦法：雙擊“音量圖標(biāo)”，在菜單 選項/屬性選擇“錄音”，然后選中麥克風(fēng)即可。如下圖所示：
有“√”表示選中，無“√”則為不選中。
原因：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，中斷了文件上傳的過程。
解決辦法：這時需監(jiān)考員到考生所在的計算機手工復(fù)制考生答案到服務(wù)器對應(yīng)的目錄�？忌鸢复娣诺哪夸浭牵�C:\COTSave(C:為工作盤盤符)，考生的答案文件是一個按考生的登錄ID號命名的壓縮包，文件的擴展名是zip。
原因：網(wǎng)絡(luò)狀況異常（網(wǎng)速慢、交換機不穩(wěn)定）；試題解密失敗有時是由于病毒引起的。
解決辦法：通過網(wǎng)速測試工具（見www.99abc.net）測試網(wǎng)速是否低于5M/秒；觀察交換機狀態(tài)燈是否忽通忽斷或其他異常。確定后更換相應(yīng)設(shè)備。用最新的殺毒軟件查殺客戶機和服務(wù)器上的病毒，確保系統(tǒng)干凈無病毒。
原因：可能服務(wù)端與客戶端程序沒有同時升級。這是由于IE的緩存引起的。這種情況很少出現(xiàn)。請確保及時升級考試服務(wù)器到所要求的版本。
解決辦法：需要手工進行反注冊：在WinXP下，找到
C:\WINNT\Downloaded Program Files\DownX Control 刪除就可以了。
原因：考生所用的客戶機啟動了耗費資源的程序；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；病毒；管理員操作失誤。
解決辦法：1、考試服務(wù)端和客戶端關(guān)掉所有與考試無關(guān)的程序；確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；確保系統(tǒng)干凈；管理員平時多多練習(xí)，熟悉考試過程；考試時嚴(yán)格按操作步驟來操作。
原因：在從考試服務(wù)器復(fù)制答案匯總數(shù)據(jù)到移動硬盤時，沒有等到移動硬盤寫數(shù)據(jù)的燈滅或者沒有正常的卸載移動硬盤后再拔下，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞；2、計算機病毒破壞了答案數(shù)據(jù)；3、操作人員對考生答案進行了手工操作：如手工加單個考生答案到答案匯總包，或者用壓縮工具Winzip或WinRar對單個的考生答案進行了再次壓縮等。
解決辦法：1、為了加快復(fù)制速度，建議考試服務(wù)配備USB2.0接口。每次復(fù)制數(shù)據(jù)務(wù)必等待移動硬盤寫數(shù)據(jù)的指示等滅，并且是正常的卸載移動硬盤后再拔下。2、在考前，請查殺病毒，確�？荚嚪⻊�(wù)器干凈無毒。3、操作人員不要對考生的答案數(shù)據(jù)作任何的修改、操作，只需要復(fù)制答案匯總數(shù)據(jù)包以及不能上傳的單個的考生的答案到移動硬盤。
原因：1、操作系統(tǒng)故障，或啟動了其他耗資源的程序。2、網(wǎng)絡(luò)故障
解決辦法：1、在確保網(wǎng)絡(luò)暢通、客戶端機器（學(xué)生機）啟動并進入考生登錄的界面，在服務(wù)端裝入發(fā)生故障的那一場的考生信息表，點擊【答案收集】按鈕。這樣，服務(wù)器會收集所有本場次正�？荚囃戤叺目忌健井惓？忌夸洝�。2、首先查看【聽說系統(tǒng)安裝目錄\server\ftp\upload】目錄，把已經(jīng)上傳但未打成大包的考生復(fù)制到【異�？忌夸洝浚酉聛硎止な占？荚囃戤叺珱]有上傳到服務(wù)器的考生答案到【異�？忌夸洝�。3、若服務(wù)器頻繁出現(xiàn)這種情況，需要重裝操作系統(tǒng)或更換服務(wù)器。
原因：1、硬盤剩余空間不足（至少要是試題的3倍大）。2、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。3、服務(wù)器不穩(wěn)定。4、學(xué)生機上開啟了殺毒程序（如瑞星殺毒）或其他安全相關(guān)的程序，阻止了考試系統(tǒng)的正常運行。
解決辦法：1、為學(xué)生機的工作盤分配足夠的磁盤空間。2、確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。3、關(guān)閉服務(wù)器上所有無關(guān)的程序，若無法關(guān)掉個別程序，建議卸載。4、關(guān)閉考試無關(guān)的程序。
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